Zertifizierung für die SteinTherme
Bad Belzig – Nach erfolgreichem Abschluss eines strengen Prüfungsverfahrens erhielt die SteinTherme Bad Belzig als eine der ersten Thermen in Brandenburg vom TÜV Rheinland das Qualitätsmanagement-Siegel gemäß ISO 9001:2008. Damit wird dem Haus ein hoher Qualitätsstandard bescheinigt. Vertreter des Landes und der Region, darunter Michael Siebke vom Ministerium für Umwelt, Gesundheit und Verbraucherschutz des Landes Brandenburg, würdigten die Verleihung als Auszeichnung. Jutta Kämmerer vom TÜV Rheinland überreichte das Zertifikat.
Wollen Unternehmen oder Einrichtungen langfristig erfolgreich sein, so ist Qualität für sie eine Daueraufgabe. Doch reichen die routinemäßig vorgenommenen Anstrengungen auch aus? Entsprechen sie den heute üblichen Standards? Wer diese Frage fundiert beantwortet haben möchte, kann sich einer Überprüfung durch eine unabhängige Instanz stellen. Kommen die professionellen Prüfer zu einem guten Ergebnis, stellen sie eine Zertifizierungsurkunde aus. Die entsprechenden Prüfkriterien sind in weltweit anerkannten ISO-Normen festgelegt. Darin sind Verantwortlichkeiten, Zuständigkeiten und Abläufe verbindlich geregelt. Ziel ist das dauerhafte Erreichen bestimmter, regelmäßig überwachter Qualitätsstandards.
Ein Aushängeschild
„Das Verfahren, dem wir uns da unterzogen haben, war durchaus aufwändig – aber es hat sich gelohnt“, kommentiert Dr. Christian Kirchner, Geschäftsführer der Kur und Freizeit Bad Belzig GmbH. „Dass uns ein unabhängiges Institut Qualität bescheinigt, bestätigt uns in unserem Kurs: Wir wollen Gutes immer noch besser machen.“
„Ein solches Qualitätsmanagement ist für alle Beteiligten vorteilhaft“, unterstreicht Bad Belzigs Bürgermeisterin Hannelore Klabunde. „Es dient dem Wohl der Gäste und Patienten und sichert wirtschaftlichen Erfolg. Aus der Sicht der Stadt Bad Belzig ist diese Zertifizierung eine weitere Trumpfkarte im touristischen Angebot des Naturparks Hoher Fläming. Wer zu uns kommt, darf Qualität erwarten. Hier können sich die Gäste uneingeschränkt wohlfühlen.“
Im Fokus des ganzheitlichen Qualitätsmanagements in der SteinTherme stehen unter anderem Mitarbeitermotivation, Umweltschutz und Sicherheit. Professionell umgesetzt, sorgt es für effiziente Prozesse, trägt zur Kostensenkung bei, sichert die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und stärkt die Einrichtung im Wettbewerb. Denn die Botschaft einer solchen Zertifizierung ist eindeutig positiv: Die Leistungen der SteinTherme Bad Belzig haben ein überprüfbar hohes Niveau. Das Prüfsiegel des unabhängigen TÜV Rheinland bürgt dafür. Das ist nicht zuletzt den Kranken- und Ersatzkassen wichtig, bei denen solche Leistungen entsprechend §137 SGB V abgerechnet werden.
Die Zertifizierung wird fortan jährlich überprüft, und in drei Jahren muss eine komplett neue Rezertifizierung erfolgen. „Wer einmal erfolgreich beurteilt wurde, kann sich also nicht etwa auf seinen Lorbeeren ausruhen, sondern muss in Sachen Qualität dauerhaft am Ball bleiben“, unterstreicht Dr. Kirchner.
Mehrstufiger Prüfprozess
Nach monatelanger Vorarbeit und Vorbereitungen zog sich auch der Zertifizierungsprozess in der SteinTherme über mehrere Wochen, unterteilt in zwei Prüfungsabschnitte („Audits“). Zunächst wurde im August 2013 das auf der Basis der internationalen Norm DIN EN 9001:2008 implementierte Qualitätsmanagementsystem samt seiner Dokumentation überprüft. Danach erfolgte im September ein Lokaltermin der Prüfer in der Therme, bei dem unter anderem in zahlreichen Mitarbeitergesprächen ermittelt wurde, wie gewissenhaft, gastorientiert und wirtschaftlich in der Therme gearbeitet wird, sodass die praktische Umsetzung des QM-Systems bewertet werden kann.
Dabei kamen die Prüfer unter anderem zu folgenden Ergebnissen: Das Qualitätsmanagement und die Arbeitsabläufe sind anforderungsgerecht dokumentiert. Die Dokumentation ist gut strukturiert und nachvollziehbar. Die Leitung der Therme hat eine positive Einstellung zum Qualitätsmanagement. Das abschließende Urteil: „Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems ist gut gelungen.“
Dass all dies nicht nur auf dem Papier steht, sondern von Gästen auch empfunden wird, bestätigte Michael Siebke vom zuständigen Brandenburger Ministerium. Er berichtete von einem privaten „Inkognito-Besuch“ der Therme Anfang Oktober. „Es hat uns bei Ihnen wirklich sehr gut gefallen: ein tolles Angebot mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Hier wird Qualität gelebt.“
