LAN Airlines stellt in der Nacht vom 7. auf den 8. September 2012 das Reservierungs- und das Check-in-System völlig neu auf. Die neue Software entspricht dem modernsten Stand der Technik. LAN Airlines zielt mit der Umstellung auf eine gesteigerte Servicequalität im Verkauf und bei der Flugabwicklung.
Frankfurt – Der Übergang auf die neue Software stellt eine erhebliche Umstrukturierung dar und wird sich weltweit in allen Verkaufskanälen der Fluggesellschaft widerspiegeln, weshalb auf einige Dienstleistungen im Zuge der Umstellung zeitweise nicht zugegriffen werden kann. Hierzu gehören Reservierungen, Ticketverkäufe und Umbuchungen sowohl auf der Website LAN.com als auch im Contact Center und in den Verkaufsbüros. Der Passagierservice wird normal weitergeführt.
LAN bemüht sich, Unannehmlichkeiten für Passagiere trotz der umfangreichen Veränderungen zu vermeiden, und hat bereits Kunden und Passagiere auch über folgende, vorbeugende Maßnahmen informiert:
LAN empfiehlt den Passagieren dringend, bei internationalen Flügen vier Stunden vor Abflug am Check-in zu erscheinen, bei Inlandsflügen zwei Stunden vor Abflug. Jenen Kunden, die weder mit Zubringerflügen noch mit Rail&Fly anreisen, wird empfohlen, ab 48 Stunden und bis maximal zwei Stunden vor Abflug auf der LAN-Website (LAN.com) einzuchecken und die Bordkarte zum Flughafen mitzubringen. Allen anderen Passagieren wird dringend empfohlen, den Buchungscode und eine Kopie des E-Tickets zum Check-in mitzubringen.
Für Passagiere, die in der Zeit vom 7. bis zum 8. September 2012 fliegen:
Vom 7. September, 20 Uhr, bis zum 8. September, 20 Uhr, stehen folgende Services auf LAN.com, im Contact Center, in Reisebüros und den LAN-Verkaufsbüros nicht zur Verfügung: Online-Check-in, Ticketkauf, Einlösen von Kilometern des Vielfliegerprogramms LANPASS, die Einlösung von Gutscheinen für ein Upgrade in eine höhere Serviceklasse, Umbuchung und Bezahlung von Tickets. Daher bittet LAN alle Kunden, die am 7. oder 8. September reisen wollen, den Online-Check-in außerhalb dieser Zeiten durchzuführen.
Für Passagiere, die am 9. September 2012 fliegen:
Für Flüge am 9. September empfiehlt LAN jenen Passagieren, die weder mit Zubringerflügen noch mit Rail&Fly anreisen, am 8. September ab 20 Uhr über LAN.com einzuchecken, nicht vorher. Passagiere, die ihre Upgrade-Gutscheine einlösen wollen, können dies über LAN.com vornehmen. Sollte eine Einlösung über die Website nicht möglich sein, werden die Passagiere gebeten, die Gutscheine mit zum Flughafen zu bringen.
Über die LATAM Airlines Group
Die LATAM Airlines Group S.A. ist der neue Name von LAN Airlines S.A., ein Ergebnis des Zusammenschlusses mit TAM S.A. Die LATAM Airlines Group S.A. umfasst nun LAN Airlines und ihre Tochtergesellschaften in Peru, Argentinien, Kolumbien und Ecuador wie auch LAN Cargo und ihre Tochtergesellschaften. Zudem gehören dazu TAM S.A. und ihre Tochtergesellschaften TAM Linhas Aéreas S.A., inklusive ihrer Geschäftseinheiten TAM Transportes Aéreos del Mercosur S.A., TAM Airlines (Paraguay) sowie Multiplus S.A.
Durch den Zusammenschluss entsteht eine der weltweit größten Airline-Gruppen hinsichtlich der Netzwerk-Verbindungen, die Passagierflüge zu 150 Destinationen in 22 Ländern sowie Frachtservices zu 169 Destinationen in 27 Ländern mit einer Flotte von insgesamt 311 Flugzeugen bietet. Insgesamt beschäftigt die Gruppe mehr als 52.000 Mitarbeiter. Die Aktien werden an den Börsen in Santiago und New York in Form von ADRs und an der Börse in São Paulo in Form von BDRs gehandelt.
Jede Airline wird auch weiterhin unter den aktuellen Markennamen und Identitäten agieren. Bei Fragen zu LAN oder TAM besuchen Sie bitte die Webseiten www.lan.com bzw. www.tamairlines.com. Weitere Informationen unter www.latamairlinesgroup.net.
Foto: LAN
