Kleine und mittelständische Unternehmen stehen mit Blick auf ihre Telefonanlagen immer vor dem gleichen Problem: Einrichtung und Management der Telekommunikationsinfrastruktur sind kompliziert und teuer. Die TEL2WEB GmbH hat deswegen eine neue Modellreihe ihrer bewährten Telefonanlagenlösung entwickelt und auf den Markt gebracht.
Durch die offene Systemarchitektur werden die betriebsinternen Abläufe und die Bürokommunikation deutlich vereinfacht.
„Das wesentliche Alleinstellungsmerkmal unserer TK-Anlage ist die Anpassungsfähigkeit an spezifische Kundenbedürfnisse und -prozesse sowie an die vorhandene IT-Infrastruktur“, sagt Peter Vohle, Geschäftsführer der 2005 gegründeten TEL2WEB GmbH. Technologisch basiert die Anpassungsfähigkeit auf der von TEL2WEB entwickelten Framework-Architektur, welche über ihre Plug-In-Fähigkeit beliebige Integrationsmöglichkeiten bietet.
Die einfache Administration der Telefonanlage ist ein weiterer Vorteil der TEL2WEB-Lösung. „Der Kunde macht sich unabhängig von teuren Wartungsspezialisten und externen Dienstleistern. Mit TEL2WEB liegt die komplette Telekommunikationsinfrastruktur in der Hand der IT-Abteilung“, erklärt Vohle. Teure Wartungsverträge werden somit überflüssig.
Über ein Administrations-Interface, einer webbasierten Bedienungsoberfläche, können die Mitarbeiter des Unternehmens eigenhändig Änderungen an der Konfiguration vornehmen.
Selbst technisch unbedarfte Mitarbeiter können laut Vohle grundlegende Einstellungen übernehmen. Im Bedarfsfall stehen der TEL2WEB-Support und die zahlreichen Systemhauspartner immer zur Verfügung.
Jedem Mitarbeiter steht zudem das webbasierte User-Interface zur Verfügung, über das die eingehende Kommunikation an dem jeweiligen Arbeitsplatz gesteuert wird. Hierüber werden beispielsweise E-Mails, Faxe, aufgezeichnete Anrufbeantworter-Nachrichten und Kalenderfunktionen verwaltet.
Call Center-Funktionen inklusive
„Immer häufiger müssen TK-Anlagen auch Call Center-Funktionen übernehmen. Dieses Feature ist in der Plattform ebenfalls integriert“, erklärt Vohle. Zu den Standardfunktionen des Call-Center-Moduls im Bereich Inbound zählt die Erweiterungmöglichkeit der Anrufverteilung auf frei verfügbare oder spezielle Service-Mitarbeiter. Standard sind zudem die Caller-ID, die Identifikation des Anrufers sowie Ansagen zur Warteposition und zur voraussichtlichen Wartezeit.
Im Bereich Outbound leistet die Anlage praktische Hilfestellung bei telefonischer Akquise und Vertrieb. Differenzierte Auswertungs- und Monitoring-Verfahren beantworten wichtige Fragen: Wie viele Telefonate führten die Agenten pro Tag? Wann gab es die meisten Anrufer? Wie lange dauerten die einzelnen Gespräche? Zudem verfügt das Modul über Schnittstellen wie TAPI, so dass es problemlos mit Datenbanken des Kunden verknüpft werden kann.
Vernetzung von Unternehmensstandorten
Die T2W –Lösung ermöglicht neben dem Einsatz als TK-Anlage und Call Center-Plattform auch die Integration mehrerer Unternehmensstandorte zu einem einzigen gemeinsamen Telefonnetz. „Weltweit verteilte Niederlassungen können dabei ebenso eingebunden werden wie beispielsweise das Home-Office eines Mitarbeiters“, beschreibt Vohle den Vorteil der neuen Technik. Sobald das System installiert ist, sind auf Wunsch die Zentrale oder einzelne Niederlassungen sogar unter ein und derselben Vorwahl- bzw. Telefonnummer zu erreichen.
Neben den grundlegenden Funktionen ist die Anbindung verschiedener Groupwarelösungen z.B. eines Open XChange-Servers mit Features wie E-Mail, Kontaktverwaltung, Terminplaner, Datenaustausch sowie Kunden- Wissens- und Dokumentationsdatenbanken möglich.
Über die Reduzierung der Wartungs- und Anschaffungsaufwendungen und die Anpassung an Kundenbedürfnisse hinaus sind geringere Telefonkosten ein zusätzlichen Vorteil des Systems. Bei Ortsverbindungen wird nur etwa die Hälfte und bei Fernverbindungen sogar nur ein Drittel des ISDN-Minutenpreises fällig. Daneben kann der Nutzer wählen, ob er über VoIP, ISDN oder das Mobilfunknetz telefonieren möchte. Der aktuelle Funktionsumfang wird nach Einschätzung von Vohle aber nicht das Ende der Fahnenstange sein: „ Unsere Philosophie ist es, das System ständig um sinnvolle Features zu erweitern und zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden zu generieren.“
Bild: TEL2WEB
