Lediglich 3,7 Prozent der befragten Unternehmen sagen, dass das Kosten-Leistungs-Verhältnis besser ist als erwartet / Unzufriedenheit steigt mit dem Umfang der ausgelagerten IT-Bereiche / Klares Anforderungs-Management wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit aus