Nicht nur Firmen, sondern auch Städte und Gemeinden übertragen ihre Serviceangebote immer öfter an private Dienstleister. Kostengünstigere Call Center übernehmen die Standardanfragen: Wenn Bruno Bauer in Zukunft eine größere Mülltonne oder Sabine Denk Theaterkarten bestellt, hilft ihnen statt des städtischen Angestellten ein Mitarbeiter im Call Center weiter.
