Jahr für Jahr geben Unternehmen weltweit viel Geld für neueste Hard- und Softwarelösungen aus. Investitionen in die Ausbildung der zukünftigen Anwender berücksichtigen sie bei Budgetplanungen jedoch nur selten oder überhaupt nicht. Die Folge: Viele Benutzer arbeiten nicht effektiv mit den Programmen.