Nur günstig zu telefonieren, ist Kunden häufig nicht genug. Telekommunikation soll ebenfalls komfortabel und funktionsreich sein. Der heimische Festnetz-Anschluss wirkt deshalb wie ein Oldtimer – wenig Performanz, aber kostspielig. Über 13 Millionen Festnetz-Kunden wechselten deshalb laut Bundesnetzagentur inzwischen zur Internet-Telefonie.
