Nach dem Skandal über den illegalen Handel mit Kundendaten steht die Call-Center-Branche in Deutschland erneut auf dem Prüfstand. „Zurecht“, wie Martin Aye betont.
Kleine und mittelständische Unternehmen stehen mit Blick auf ihre Telefonanlagen immer vor dem gleichen Problem: Einrichtung und Management der Telekommunikationsinfrastruktur sind kompliziert und teuer. Die TEL2WEB GmbH hat deswegen eine neue Modellreihe ihrer bewährten Telefonanlagenlösung entwickelt und auf den Markt gebracht.
Nicht nur Firmen, sondern auch Städte und Gemeinden übertragen ihre Serviceangebote immer öfter an private Dienstleister. Kostengünstigere Call Center übernehmen die Standardanfragen: Wenn Bruno Bauer in Zukunft eine größere Mülltonne oder Sabine Denk Theaterkarten bestellt, hilft ihnen statt des städtischen Angestellten ein Mitarbeiter im Call Center weiter.
Die Servicerufnummer 0180 gilt bislang als Zugpferd im Kundenservice: Unternehmen nutzen diesen telefonischen Kanal intensiv für ihre Call Center. „Sie sind zufrieden damit und auf Verbraucherseite ist 0180 seit Jahren akzeptiert und wird fleißig genutzt“, schreibt das Fachmagazin TeleTalk teletalk.de in der aktuellen Ausgabe.
Persönliche Beratung vom PC-SPEZIALIST Händler statt verwirrter Sprachsteuerung oder Laien-Tipps der Call-Center
