Panasonic: ACD Report Server KX-NCV200

Mit dem ACD (Automatic Call Distribution) Report Server KX-NCV200 gestalten Unternehmen ihr Anrufmanagement noch effizienter. Er nutzt und erweitert die in den Telekommunikationssystemen KX-TDA15/30/100/200/600 und KX TDE100/200 integrierten Funktionen zur automatischen Anrufverteilung.

Er sorgt nicht nur durch sein leistungsstarkes, mehrsprachiges Voice Mail System für eine neue Qualität im Kundendialog. Mit zahlreichen Analyse- und Berichtsfunktionen für benutzerdefinierte Echtzeit-Abfragen hilft er zudem Verantwortlichen, das Anrufaufkommen und dessen Bewältigung zu beurteilen.

Der ACD Report Server setzt sich aus den folgenden Bausteinen zusammen: einem Sprachprozessorsystem, einem ACD-Datensammelsystem und der ACD Server Client Software zur Datenauswertung und Echtzeitbeobachtung.

Die TDA-Systeme leiten Anrufer über intelligente Verfahren zum richtigen Ansprechpartner. Das Mailboxsystem des KX-NCV200 sorgt mit maximal 1.024 Mailboxen, bis zu 1.000 Stunden Aufnahmezeit und Unified-Messaging-Funktionalitäten dafür, dass kein Kontakt ins Leere läuft.

Mit seinem intuitiv nutzbaren Client-Softwarepaket ist der ACD Report Server besonders für Teamleiter und Führungskräfte ein wertvolles Instrument zur Prozessoptimierung, besseren Personalplanung und schlussendlich Performance-Steigerung ihres Unternehmens. Umfangreiche Überwachungs- und Berichtsfunktionen helfen dabei, Leistungsspitzen, Engpässe, aber auch freie Kapazitäten zu erkennen und den Status vom Gesamtsystem bis zum einzelnen Agenten im Blick zu behalten. Die Echtzeit-Leistungsdaten bereitet das System in dynamischen Performance-Grafiken anschaulich auf. Die ermittelten Werte können außerdem z. B. für spätere Besprechungen und Planungen als Offline-Diagramme abgelegt und benutzerdefiniert formatiert werden.

Der ACD Report Server KX-NCV200 berichtet u. a. über eingehende Anrufe und zeigt, wie sich der Anrufstrom über ICD (Incoming Call Distribution) oder Vermittlung an bestimmte Nebenstellen verteilt und wie viele Anrufe unbeantwortet blieben. Berichte sind auf unterschiedlichster hierarchischer Ebene möglich – von der Systemgesamtübersicht über Reporte auf Gruppen- und Nebenstellenbasis bis hin zum Leistungsbericht für einzelne Agenten. Letzterer ist besonders dann sinnvoll, wenn mehrere Mitarbeiter sich in verschiedenen Arbeitsschichten eine Nebenstelle teilen oder an wechselnden Arbeitsplätzen tätig sind. Agenten melden sich hierfür bei Arbeitsbeginn mit einem eigenen Bedienercode am System an und sind damit unabhängig von der Nebenstelle identifizierbar.

Eine integrierte Datenbank zur Pflege von Anruferdaten rundet das Leistungsspektrum des KX-NCV200 ab. Das System kann so sämtliche erfassten Daten, die mit einem Anrufer in Zusammenhang stehen, anzeigen. Daraus resultiert u. a. eine bessere Gesprächsbasis für Anrufer und Agenten, die wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen kann.

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Über Panasonic:
Bekannt durch den Markennamen Panasonic ist die Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Produktion elektronischer Produkte für eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen im privaten, geschäftlichen und industriellen Bereich. Der in Osaka, Japan, ansässige Konzern erzielte im Geschäftsjahr 2007 (Ende 31. März 2007) einen konsolidierten Netto-Umsatz von 77,19 Mrd. US$. Die Aktien des Konzerns sind an den Börsen in Tokio, Osaka, Nagoya und New York (NYSE:MC) notiert. Weitere Informationen über Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. und die Marke Panasonic finden Sie unter http://www.panasonic.net/.

Technische Daten

* Entspricht der Anzahl der gleichzeitig genutzten Sprachkanäle und somit auch der Anzahl der gleichzeitigen Nutzer.