Microsoft Dynamics CRM 4.0 ist ab sofort in Deutschland erhältlich. Die Lösung bietet gerade für Konzerne eine Reihe von Neuerungen, welche die Steuerung von Kundenmanagementmaßnahmen in diesen Unternehmen erleichtern. Eine neue Softwarearchitektur unterstützt zudem Microsoft Partner dabei, kostengünstige Mietmodelle der Lösung anzubieten.
Gerade für den Einsatz im Umfeld großer und international agierender Firmen hat Microsoft eine Reihe von neuen Funktionen eingeführt. So ist die Kundenmanagement-Software nun beispielsweise mehrsprachen- und mehrwährungsfähig. Das bedeutet, dass jeder Anwender individuell eine von 25 unterstützten Sprachen wählen kann, in der er Dynamics CRM 4.0 nutzen möchte. Dies erleichtert Mitarbeitern in international agierenden Unternehmen die Arbeit mit der CRM-Lösung. Neue Business Intelligence-Funktionen (BI) ermöglichen entitätsübergreifende Ansichten und unterstützen den Anwender durch einen Reportassistent die Erstellung von Berichten. Mit Hilfe der Technologie „Microsoft Windows Workflow Foundation“ konnten die automatisierten Prozesse in Dynamics CRM 4.0 weiter verbessert werden. Auch bietet die Software durch eine Verzahnung mit dem Microsoft Office Communications Server 2007 neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Beispielsweise zeigt die Software an, welche Teammitglieder gerade erreichbar sind. Diese Funktion erleichtert es, eingehende Telefonanrufe schneller durchzustellen oder mit Mitarbeitern über Instant Messaging oder Voice-over-IP in Kontakt zu treten.
Erweiterte Instanzenfähigkeit
Ebenfalls neu ist eine Software-Architektur, welche die Instanzenfähigkeit von Microsoft Dynamics CRM 4.0 erweitert. Über diese Architektur lassen sich auf einem Server CRM-Daten mehrerer Kunden oder Geschäftseinheiten verwalten. Diese Erweiterung unterstützt zum einen Microsoft-Partner, die ihren Kunden preiswerte Mietmodelle der Kundenmanagement-Software anbieten können. Zum anderen erleichtert die erweiterte Instanzenfähigkeit großen Unternehmen die CRM-Unterstützung mehrerer Unternehmenseinheiten mit getrennter Datenbasis.
Microsoft führt die neue Kundenmanagement-Software zeitgleich in zwei Bereitstellungsvarianten ein. Unternehmen können zwischen einer CRM-Lösung wählen, die entweder lokal installiert oder über einen Partner gehostet wird. Beide Varianten basieren auf der gleichen Code-Basis und erlauben Anwendern, diejenige Bereitstellungsoption zu nutzen, die ihr individuelles Geschäftsmodell am sinnvollsten unterstützt.
Kundenfeedback und Verfügbarkeit
Dem jetzt erfolgten Marktstart ging eine einjährige Testphase voraus. Mehr als 600 Microsoft-Partner und über 100 Kunden testeten Microsoft Dynamics CRM 4.0 intensiv im Rahmen eines sogenannten „Early Access“ Programms. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ist ab sofort in Deutschland erhältlich. Kunden, die über einen aktiven Software-Assurance-Vertrag verfügen, haben die Möglichkeit die Nutzungsrechte an der neuen Software-Version ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.
An vier Terminen im Februar 2008 stellt Microsoft die neue CRM-Lösung der Öffentlichkeit im Detail vor:
- 14. Februar 2008 in Neuss
- 18. Februar 2008 in Bad Homburg
- 21. Februar 2008 in Hamburg
- 27. Februar 2008 in München
Weitere Details zu diesen Veranstaltungen finden sich unter folgendem Link:
http://www.microsoft.com/germany/dynamics/crm/launch/roadshow.mspx
http://www.microsoft.com/germany/dynamics/crm/launch/roadshow.mspx
Microsoft Deutschland GmbH
Die Microsoft Deutschland GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen mit 51,1 Mrd. US-Dollar Umsatz (Geschäftsjahr 2007; 30. Juni). Die deutsche Niederlassung besteht seit 1983 und ist für Marketing und Vertrieb der Microsoft-Produkte in Deutschland zuständig. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 33.000 Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen. Im Mai 2003 wurde in Aachen das European Microsoft Innovation Center (EMIC) eröffnet mit den Forschungsschwerpunkten IT-Sicherheit, Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und Web-Services.
Die Microsoft Deutschland GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen mit 51,1 Mrd. US-Dollar Umsatz (Geschäftsjahr 2007; 30. Juni). Die deutsche Niederlassung besteht seit 1983 und ist für Marketing und Vertrieb der Microsoft-Produkte in Deutschland zuständig. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 33.000 Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen. Im Mai 2003 wurde in Aachen das European Microsoft Innovation Center (EMIC) eröffnet mit den Forschungsschwerpunkten IT-Sicherheit, Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und Web-Services.
Mittelstands- & Partnerorganisation
Die Mittelstands- & Partnerorganisation von Microsoft betreut den Absatz von Unternehmensanwendungen an kleine und mittelständische Firmen sowie Tochtergesellschaften von Großunternehmen über das Microsoft-Partnernetzwerk. Ziel der Organisation ist es, Unternehmenskunden integrierte IT-Lösungen zu bieten, die Geschäftsprozesse des Anwenders verzahnt unterstützen und helfen, Informationstechnologien im Unternehmen produktiv einzusetzen. Zu diesen Lösungen zählen Server-Produkte von Microsoft, das Microsoft Office System sowie Windows Vista. Unter der Dachmarke „Microsoft Dynamics“ vertreibt das Unternehmen zudem ERP- und CRM-Lösungen für diese Zielgruppen. Diese Anwendungen ermöglichen eine durchgängige Automatisierung von Geschäftsprozessen zwischen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern.
Die Mittelstands- & Partnerorganisation von Microsoft betreut den Absatz von Unternehmensanwendungen an kleine und mittelständische Firmen sowie Tochtergesellschaften von Großunternehmen über das Microsoft-Partnernetzwerk. Ziel der Organisation ist es, Unternehmenskunden integrierte IT-Lösungen zu bieten, die Geschäftsprozesse des Anwenders verzahnt unterstützen und helfen, Informationstechnologien im Unternehmen produktiv einzusetzen. Zu diesen Lösungen zählen Server-Produkte von Microsoft, das Microsoft Office System sowie Windows Vista. Unter der Dachmarke „Microsoft Dynamics“ vertreibt das Unternehmen zudem ERP- und CRM-Lösungen für diese Zielgruppen. Diese Anwendungen ermöglichen eine durchgängige Automatisierung von Geschäftsprozessen zwischen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern.
