Allianz Polska: Führend bei Innovatione

Innovation gehörte vom ersten Tag an zur Unternehmenskultur der Allianz Polska. Vor zehn Jahren, als die Allianz ihre Geschäftsaktivitäten in Warschau aufnahm, gab es einen einzigen großen Konkurrenten – die staatliche Versicherungsgesellschaft, die noch heute rund 40 Prozent Marktanteil hält.

„Bereits bei der Eröffnung 1997 war uns klar, dass wir uns von den Mitbewerbern abheben mussten. Wir waren davon überzeugt, dass uns das nur mit Innovation gelingen könnte. Deshalb haben wir in der Gründungsphase eine sehr wichtige Entscheidung getroffen, von Anfang an sowohl Lebensversicherungsprodukte als auch andere Versicherungen über unsere Vertragsagenturen anzubieten“, erklärt Dariusz Kupiecki, Chief Operating Officer der Allianz Polska. Für den polnischen Markt war das ein Novum.

„In Polen ist der Markt so hart umkämpft, dass Innovation zur Überlebensfrage wird“, sagt Kupiecki, der auch der Local Innovation Manager des Unternehmens ist. „Unser Erfolg beruht eindeutig auf unserer Pionierrolle im polnischen Markt. Deswegen schrieb die Allianz Polska bereits 2003 schwarze Zahlen, ein Jahr früher als geplant.“

Ein anderer wichtiger Erfolgsfaktor, so Kupiecki, sind die Mitarbeiter und deren Bereitschaft, neue Ideen auszuprobieren. Das Unternehmen stellt Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Bereichen ein und ist mittlerweile dafür auch bekannt. „Wir nennen uns selbst ‚Haus der 100 Berufe'“, erklärt Kupiecki. „Neben Menschen mit einer Versicherungsausbildung arbeiten bei uns auch Leute mit einem Geschichts-, Philosophie- oder Psychologiestudium. Selbst der CEO, Pawel Dangel, hat früher als Theaterregisseur in London gearbeitet. Und wir sind felsenfest davon überzeugt, dass erst diese Vielfalt die notwendige Flexibilität schafft, um sich zu verändern und Dinge zu verbessern.“

Kupiecki zufolge erklärt das auch, warum die Allianz Polska die Innovationsinitiative „Ideas to Success“ (Ideen für den Erfolg) aus der Münchner Zentrale gern aufgegriffen hat.

Um die Innovation weiter voranzutreiben, veranstaltet das Unternehmen Kreativitäts-Workshops, auf denen die Mitarbeiter neue Ideen produzieren und kreatives Denken einüben. Ein „Denkerclub“ mit den zwölf aktivsten Ideengebern des Unternehmens trifft sich in regelmäßigen Abständen mit dem CEO. Diese Change-Agenten fördern zudem in ihren jeweiligen Abteilungen Innovationen und bilden eine Taskforce für Sonderprojekte. Alle Prozesse im Rahmen von „Ideas to Success“ sind interaktiv und transparent; CEO Pawel Dangel bespricht die Ergebnisse mit den Führungskräften und zeichnet die besten Vorschläge bei Mitarbeiterveranstaltungen aus.

 

Zu den realisierten Ideen gehört eine Neugründung, die Kfz-Versicherungen über das Internet verkauft. Die Allianztöchter in Polen und in der Tschechischen Republik teilen sich die technische Plattform für diesen Vertriebskanal. Die Allianz Direct New Europe nahm im Dezember 2006 den Betrieb auf, und das erste Halbjahr verlief mit 1,5 Millionen Euro Beitragseinnahmen viel versprechend. Dieses Ergebnis ist ermutigend, zumal es ohne besondere Werbekampagnen erreicht wurde.

Um den Kundendienst zu verbessern, eröffnete Allianz Polska ein modernes, multifunktionales Callcenter, das technisch auf aktuellstem Stand ist.

In Zusammenarbeit mit Allianz in Rumänien und Kroatien hat auch die Allianz Polska im slowakischen Breslau ein gemeinsames Servicezentrum gegründet. Dort sind Buchhaltung, Rückversicherung und Telekommunikation für insgesamt ein gutes Dutzend Unternehmen der Allianz in Mittel- und Osteuropa zusammengefasst.

Mit diesen Beispielen bewarb sich das Unternehmen bei den jährlich vergebenen „Global Innovation Awards“. Die Allianz SE hat diesen Innovationspreis eingeführt, um die gruppenweite Innovationsinitiative noch intensiver zu fördern. Für das Jahr 2006 hat die internationale Jury die Allianz Polska als das „Innovativste Unternehmen“ innerhalb der Allianz Gruppe ausgezeichnet.