Mit dem NCR WayFinding Kiosk präsentiert NCR ein innovatives SB-Kiosk-System für den europäischen Einzelhandel. Die neue Lösung erlaubt den Verbrauchern, die gewünschten Waren im Supermarkt zu finden, ohne einen Mitarbeiter fragen oder sich am Informationsschalter anstellen zu müssen.
Kunden können an dem NCR WayFinding Kiosk das gesuchte Produkt eingeben, woraufhin die Selbstbedienungslösung ihnen den schnellsten Weg zum gesuchten Produkt zeigt und dabei detailliert beschreibt, in welchem Bereich, Gang und Regal sich die Ware befindet. Mittels des optionalen NCR Zwei-Seiten-Thermodruckers kann der Kunden seine Übersichtskarte ausdrucken, die ihn – neben der gewünschten Information – auch auf wertvolle Sonderaktionen oder Rabatt-Coupons auf der Rückseite des Ausdrucks aufmerksam macht.
Der durchschnittliche Supermarkt in Deutschland führt 35.000 Food und Non-Food Produkte, was einerseits dem Kunden den Vorteil bringt, alles unter einem Dach zu finden, andererseits aber auch die Orientierung im Laden erschwert. Der NCR WayFinding Kiosk bietet den nötigen Überblick und führt den Kunden zügig an sein Ziel. Das reduziert den Einkaufsstress und spart Kunden und Supermarktangestellten Zeit. Letztere werden somit seltener durch Kundenanfragen in ihren Arbeitsabläufen, beispielsweise beim Auffüllen der Regale, unterbrochen.
„Verbraucher sind schnell frustriert, wenn sie nicht in der Lage sind, die gesuchten Produkte zu finden. Das ergab eine Umfrage vom Institute of Grocery Distribution*“, erläutert Ulrich Hieber, Director for NCR’s Retail, Hospitality and Self-Service Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz. „Diejenigen, die erfolglos nach ihren Produkten suchen, entscheiden dann womöglich, anderswo einzukaufen. NCR leistet mit dem innovativen WayFinding Kiosk Vorsorge gegen einen möglichen Shoppingfrust der Kunden und verlorene Absatzchancen für den Handel.“
Kundenanfragen am Infoschalter der Supermärkte beanspruchen Zeit und nehmen stetig zu, sei es aufgrund des wachsenden Katalog- und Online-Angebots oder durch die erweiterten Non-Food Angebote des Handels. Über den NCR WayFinding Kiosk können eine Vielzahl der Anfragen schnell beantwortet werden. Die Artikelsuche erfolgt dabei bequem nach Produktkategorie, -name oder -nummer. Denn gerade das schnelle Erledigen der Einkäufe genießt bei vielen Verbrauchern hohe Priorität. Dies bestätigten nach einer IGD Studie** bis zu 50 Prozent der Konsumenten, die drei oder mehr Einkäufe pro Woche tätigen und dabei nur ein paar wenige Produkte mitnehmen.
Flexibel einsetzbare NCR WayFinding Software
Die NCR WayFinding Software kann mit jedem NCR EasyPoint Kiosk in jedem Unternehmen eingesetzt werden. So hat sich beispielsweise die SB-Lösung als Orientierungshilfe in Krankenhäusern bereits bestens bewährt.
Die flexible, webbasierte Applikation baut auf einer open XML-Architektur auf, die es Unternehmen ermöglicht, Karten bzw. Übersichtspläne zu erstellen, zu verwalten und herauszugeben und damit ihren Kunden schnell und einfach Orientierung zu geben. Außerdem kann die NCR WayFinding Software mit der Warenbestandsdatenbank des Einzelhandels oder dessen Internetauftritt verbunden werden. Änderungen in der Produktverfügbarkeit und Sonderangebote können unmittelbar angezeigt werden, ebenso Werbebotschaften, Video- und Textnachrichten.
Selbstbedienungslösung für einfache Navigation auch in Einkaufszentren
Der NCR WayFinding Kiosk eignet sich auch für den Einsatz in Einkaufszentren, die viele Stockwerke und eine Vielzahl an einzelnen Ladeneinheiten haben. Verbraucher können mit dem SB-Kiosk herausfinden, welche Waren die vorhandenen Geschäfte führen oder bestimmte Läden leichter auffinden. Im Anschluss können sie sich eine Karte speziell für ihren Gebrauch zusammenstellen und ausgedruckt mitnehmen. Darüber hinaus lassen sich die Selbstbedienungssysteme ideal als Informations- und Werbekanal nutzen: Beispielsweise haben Leiter von Einkaufszentren die Möglichkeit, Informationen über Veranstaltungen und Promotionen, Werbung und Coupon-Aktionen auf dem SB-Kiosk anzuzeigen.
Hardware, Software und Service aus einer Hand
Das NCR Beratungsteam unterstützt den Händler dabei, den optimalen Standpunkt der SB-Systeme auszumachen. Geeignete Standorte sind beispielsweise direkt neben dem Informationsschalter oder an einem strategisch wichtigen Punkt eines Supermarktes. Abhängig von der Häufigkeit der Kundenanfragen eruiert das NCR Beratungsteam gemeinsam mit dem Händler, ob ein oder mehrere NCR WayFinding Kiosk-Systeme sinnvoll wären.
* Tomorrow´s Shopping World (2006) – IGD Food and Grocery Information, Insight & Best Practise.
** The Impact of Mini-Shopping on Consumer Expectations and Self-Service Technology – GfK NOP survey (2006).
Bild: NCR
