Persönliche Beratung vom PC-SPEZIALIST Händler statt verwirrter Sprachsteuerung oder Laien-Tipps der Call-Center
PC-Notdienste sind häufig überteuert, die Hotlines der Hersteller oder anderer Händler schneiden in unabhängigen Test ebenfalls nicht überzeugend ab. PC-SPEZIALIST setzt ganz bewusst seit mehr als 15 Jahren auf den persönlichen Kundenservice, schließlich soll der Kunde Hilfe bekommen und nicht von Laien eine Anleitung erhalten, wie der PC selbst zu reparieren ist. „In unseren Konsumentenbefragungen werden wir von unseren Kunden sowie von Kunden anderer Handelsketten bestätigt“, erläutert Vorstand Frank Roebers. „Die persönliche und verständliche Beratung von freundlichen Verkäufern ist ebenso gefragt, wie der persönliche Service bei Reparaturen oder anderen technischen Problemen. Außerdem bieten alle PC-SPEZIALIST Händler im Bundesgebiet auf Wunsch den Vor-Ort-Service an und Reparaturen von Geräten in der Werkstatt des Fachhändlers sind ebenfalls kein Problem.“
Statt Warteschleife gibt`s umfangreiche Hilfe vom Spezialisten vor Ort
Die PC-SPEZIALIST Händler haben sechs Tage in der Woche geöffnet, nur sonntags bleiben die Geschäfte im Regelfall zu. Dennoch zeigt die Erfahrung, dass der Kunde schneller sein Problem gelöst bekommt als bei Service-Hotlines. Statt des Verharrens in einer nicht funktionierenden Sprachsteuerung oder einer Beratung von einem Mitarbeiter des Call-Centers ohne Fachkenntnisse helfen dem Kunden bei PC-SPEZIALIST ausgebildete Techniker und Verkäufer. Kein Wunder: Die PC-SPEZIALIST Händler bauen in der eigenen Werkstatt Wunsch-PCs für den Kunden zusammen, erst nach erfolgreichem Testlauf wird ausgeliefert. Selbstverständlich werden auch Geräte anderer Marken repariert – egal, wo diese gekauft worden sind. Zu den Serviceleistungen gehört die Fernwartung des PCs oder Notebooks per sicherer Internetverbindung ebenso wie der Besuch des Technikers zu Hause. Heute gehören knapp 100 Händler in Deutschland und Luxemburg zum Franchisesystem PC-SPEZIALIST.
