Kundenbedürfnisse auch in außergewöhnlichen Situationen zu unterstützen ist wesentlich für den US-amerikanischen Sachversicherer Fireman’s Fund. Diese Fähigkeit trägt zu mehr Kundentreue bei.
Seit 150 Jahren hilft Fireman’s Fund seinen Versicherten mit innovativen Lösungen, sich auf alle denkbaren Katastrophen vorzubereiten und mit ihnen fertig zu werden. Unternehmenschef Joe Beneducci erklärt: „Wir glauben, dass die beste Versicherung versucht, einen Schaden von vornherein zu verhindern, und bemühen uns gemeinsam mit unseren Kunden, vermeidbare Gefahren zu erkennen und zu verringern. Trotzdem tritt gelegentlich Unvorhersehbares ein. Deshalb ist der Fireman’s Fund auch führend darin, seine Kunden auf dessen persönlichen oder geschäftlichen Bedürfnisse abgestimmt zu versichern und im Schadenfall mit hervorragenden Experten zu unterstützen.“
Beispielhafte kundenfreundliche Angebote des Fireman’s Fund helfen über den Stress einer abgesagten Hochzeit hinwegzukommen oder schützen vor Wildbränden. Auch der Filmindustrie bietet Fireman’s Fund spezielle Policen und Risikoberatung.
Die so genannte „Change of Heart Coverage“ der Fireman’s Fund Hochzeitspolice ist die erste Versicherung in den USA, die sogar dann zahlt, wenn die Braut oder der Bräutigam es sich noch einmal anders überlegt und die geplante Hochzeit absagt. Weitere mögliche Bausteine der Police sind nicht erstattete Anzahlungen, Stornierungen, schlechtes Wetter, misslungene Fotos sowie Diebstahl oder Beschädigung von Kleidung, Schmuck, Geschenken oder gemieteten Gegenständen. Auf Wunsch übernimmt Fireman’s Fund sogar die Kosten für eine professionelle Beratung, die nach dem Stress einer abgesagten Feier nötig werden könnte.
Dafür arbeitet das Unternehmen mit dem externen Partner FireProtec zusammen. FireProtec entfernt auf Wunsch Buschwerk rund um das Haus, um in besonders gefährdeten Gegenden einen Sicherheitsabstand zu schaffen. Falls es dabei zu Streitigkeiten mit den Nachbarn kommt, arbeitet FireProtec mit der kalifornischen Forstverwaltung zusammen, um über notwendige Rodungen zu verhandeln.
Für Filme, die in diesem Sommer starten, musste Fireman’s Fund mit den unterschiedlichsten Risikoszenarien fertig werden: zum Beispiel, dass die Tiere der Arche Noah für „Evan Allmächtig“ im Studio verrückt spielen, oder dass Filmstars sich während der körperlich anspruchsvollen Szenen für „Spiderman 3“ verletzen könnten.
Vor den Aufnahmen für „Das Bourne Ultimatum“ an diversen internationalen Drehorten musste man sich ebenso um die medizinische Versorgung für das Filmteam kümmern wie um den Transport von Equipment und Negativen. Auch für die maßgeschneiderten Kostüme für „Harry Potter und der Orden des Phönix“ gab es spezielle Vorsichtsmaßnahmen.
