Eine Frau für alle Fälle – das ist Avatar Sam, die seit dem 31. August 2007 auf der Website im Bereich TV Fragen zu den Geräten beantwortet
Sie haben Beratungsbedarf zu einzelnen Produkten wie beispielsweise den brandneuen Full-HD-TV-Geräten? Samsung Electronics bietet allen Besuchern seiner Website nun auch im Segment TV einen ganz besonderen interaktiven Service, den es für den Bereich Hausgeräte bereits seit März gibt. Seit dem Launch zur IFA 2007 wird Interessierten das Sortiment personalisiert durch die virtuelle Lotsin Sam näher gebracht, die potentielle Kunden im Echtzeitdialog durch die Samsung-Warenwelt navigiert. Ob Fragen zu Modellen, Bezeichnungen oder Leistungsmerkmalen – mit der virtuellen Expertin avanciert der Besuch der Homepage zu einem komfortablen und informativen Erlebnis. Bis Ende des Jahres soll der Service daher auf weitere Bereiche der Website ausgedehnt werden.
“Hallo! Ich bin Sam, Ihre virtuelle Beraterin von Samsung Electronics GmbH.
Hier können Sie mir Ihre Fragen stellen oder sich mit mir unterhalten“, so begrüßt Sam, die animierte Produkt-Expertin, Besucher der Samsung-Website. Ein Klick, und schon startet die Online-Unterhaltung zu Fernsehern oder Hausgeräten. Sie möchten mehr erfahren über die neuen Highlight-Geräte? Sam bietet Lösungsansätze für Probleme, stellt einzelne Modelle vor oder berät zu Leistungsmerkmalen von Produktlinien. Aber auch Smalltalk gehört zum Repertoire der virtuellen Figur: Emotionen, die sich nicht nur im Text, sondern auch in Mimik und Gestik der Figur zeigen, erhöhen den sogenannten „human touch“.
„Sam-sationell“ – Rund-um-die-Uhr-Beratung im Echtzeitdialog
Ein Service mit Potenzial: Avatar Sam arbeitet aufgrund einer entwicklungsfähigen Datenbank, die laufend mit getätigten Anfragen und den dazugehörigen Antworten gefüttert wird. So erweitert sich das Repertoire der Figur, die seit ihrer Einführung im Bereich Hausgeräte im März 2007 bereits 73.913 Fragen beantwortet hat. Und das Angebot kommt an – Samsung konnte so seinen Kunden einen ganz neuen Beratungskanal eröffnen, der auf interaktivem Weg neben Expertenwissen zu Produkten auch Know-how zum Einsatz neuester Technologien wie „LED-Backlight“ liefert.
Egal, ob es um neue Modelle oder die Bedienung der TV-Geräte geht – Sam gibt jederzeit Auskunft. Und wer möchte, kann mit der zuvorkommenden Dame auf eine virtuelle Führung gehen, um alles über eine bestimmte Produktlinie zu erfahren. In der Datenbank des Avatars ist darüber hinaus auch Hintergrundwissen zum Unternehmen Samsung gespeichert.
Avatar Sam – ein „Mensch“ wie Du und Ich
Die intelligente Expertin lässt während der Unterhaltung vergessen, dass sie aus Bits und Bytes besteht: Sie interpretiert Formulierungen richtig und erkennt sogar falsche Produkteingaben. Dank entsprechender Mimik und Gestik erfährt der Benutzer sofort, ob seine jeweilige Eingabe verstanden wurde.
„Samsung Electronics Deutschland hat mit dem Avatar Sam im März 2007 als erster Samsung-Standort eine datenbankbasierte Online-Kundenberatung ins Leben gerufen“, so Silke Cosetta, Online Marketing Manager Samsung Electronics Deutschland. „Das Pilotprojekt im Bereich Hausgeräte wird von den Webseitenbesuchern sehr gut angenommen und ist ein voller Erfolg. Deshalb haben wir diesen Beratungsservice pünktlich zur IFA auf das Segment TV ausgeweitet. Bis Ende des Jahres werden auch andere Samsung Produkt-Bereiche sukzessive folgen.“
Samsung Electronics in Kürze:
Samsung Electronics Co. Ltd. mit Sitz in Seoul (Korea) ist mit einem Konzernumsatz von 63,4 Milliarden US-Dollar und einem Nettogewinn von 8,5 Milliarden US-Dollar in 2006 ein weltweit führender Hersteller von Halbleitern, Telekommunikation, digitalen Medien und digitaler Konvergenz-Technologie. Mit über 124 Niederlassungen in 56 Ländern vertreten, beschäftigt das Unternehmen rund 138.000 Mitarbeiter. Samsung Electronics ist in fünf Geschäftsbereiche gegliedert: Digital Media Business, LCD Business, Semiconductor Business, Telecommunication Network Business und Digital Appliance Business. Samsung ist anerkannt als eine der am schnellsten wachsenden Marken weltweit und nimmt eine Führungsrolle in der Produktion von Flachbild-Fernsehern, Speicherchips, Mobiltelefonen und TFT-LCD- Displays ein. Weitere Informationen finden Sie unter: www.samsung.com
Die Samsung Electronics GmbH mit Sitz in Schwalbach bei Frankfurt wurde 1982 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt rund 250 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Jahr 2006 einen Gesamtumsatz von rund 1,4 Mrd. Euro.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.samsung.de
