TrackWise(R) hilft Unternehmen unübertroffenen Kundenservice anzubieten und gleichzeitig signifikante Geschäfts- und Managementeffizienz zu erzielen
Sparta Systems Inc., der Marktführer im Bereich kundenzentrierter Prozessmanagement-Software kündigte heute die allgemeine Erhältlichkeit der kundenzentrierten Prozessmanagement-Lösung (Customer-Centric Process Management; CCPM) TrackWise(TM) für Finanzdienstleistungen an, die bei Banken, Maklern und Versicherungsunternehmen auf Verbesserungsmassnahmen für die Kundenerfahrung abzielt.
Sparta Systems ist mit mehr als 300 erfolgreichen Einsätzen beim Kunden ein preisgekrönter CCPM-Anbieter, dessen langjährige Geschichte in der pharmazeutischen Produktion den Weg für eine Expansion in den Finanzdienstleistungssektor, einer Branche, die mit vielen Herausforderungen derselben Art konfrontiert ist, geebnet hat: strenge Bestimmungen, ein sehr kleines Zeitfenster, in dem neue kundenorientierte Lösungen auf den Markt gebracht werden müssen, schwierige Branchenfusionierungen und standortübergreifende/multinationale Operationen.
„Finanzdienstleistungsunternehmen müssen erkennen, dass das Erreichen einer positiven Kundenerfahrung sowohl eine strategische Überlegenheit als auch einen Wettbewerbsvorteil darstellt.“, sagt Ran J. Flam, Präsident und CEO von Sparta Systems. „Die Rendite ist sogar dann enorm, wenn einfach nur die Bereiche Kundenanfragen und Beschwerdemanagement, gekoppelt mit einer Ursachenanalyse und vorbeugenden Massnahmen, verbessert werden und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöht und die Häufigkeit von kostspieligen Schlichtungsverfahren gesenkt wird. Da die Bestimmungen immer strenger werden und das Verlangen der Kunden nach einem besseren Service ihrer Finanzinstitute steigt, werden sich demzufolge immer mehr Unternehmen dem kundenzentrierten Prozessmanagement verschreiben, um eine faire, schnelle und effiziente Lösung für die Interaktion mit den Kunden zu garantieren.“
Die TrackWise CCPM-Lösung ist heutzutage die einzige erhältliche Unternehmenssoftware, die das Compliance Tracking, die Mitarbeiterqualifikation und deren Training, das Opportunity Management und die Kontoeröffnung mit einer „Lösung beim Erstkontakt“ automatisiert. Nur die komplett konfigurierbaren, vorinstallierten Prozesse von TrackWise funktionieren nahtlos innerhalb jeder IT-Infrastruktur und sind daher für den schnellst möglichen Einsatz geeignet.
Das Erzielen einer erstklassigen Kundenerfahrung auf permanenter Basis ist von Bedeutung, um dadurch die Kundentreue sicherzustellen und gegenüber der Konkurrenz aufgrund des steigenden Bedarfs an Finanzdienstleistungen wettbewerbsfähig zu bleiben. Während dies ein klares strategisches Ziel darstellt, kann das Implementieren von Veränderungen zum Erreichen der Kundenfokussierung über alle Kanäle und Produktsilos innerhalb des Unternehmens hinweg ein gewaltige Aufgabe darstellen. Sparta liefert das einzige Software-System, das sicherstellt, dass jede Kundenanfrage via Telefon oder Internet schnell bearbeitet werden kann und alle mit diesen Transaktionen verbundenen Daten gespeichert, kategorisiert und protokolliert werden, um dadurch kontinuierlich den Kundenservice zu verbessern und regulatorische Compliance-Massnahmen zu unterstützen. Darüber hinaus gewährleistet die intuitive Benutzeroberfläche und das auf die Kundenwünsche zugeschnittene Dashboard, dass jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt die neue Software schnell erlernen kann, da diese so einfach wie eine herkömmliche Tabellenkalkulation eines anderen Anbieters zu handhaben ist.
Zusätzlich automatisiert und rationalisiert die einzigartige rund um die Uhr zur Verfügung stehende Business Rules Engine von TrackWise Prozesse und Operationen, um Geschäftsprozesse des Unternehmens sowie sichere Funktionen-, Zugangs- und Autorisierungsschemen durchzuführen, die nahtlos Managementkontrollen integrieren.
Aus dem August-Bericht 2007 von Forrester Wave(TM): Auf die Handhabung durch den Menschen zentrierte BMPS für das Banken- und Investitionswesen, Q3, 2007; „Anbieter sollten eine Weiterentwicklung von Vorlagen über Rahmensysteme bis hin zu vorinstallierten Prozessen vollzogen haben. Einige Finanzdienstleister behaupten, dass ihre Prozesse so einzigartig seien, dass sie weder von einer Vorlage noch von einem Rahmensystem profitieren könnten. Dennoch zeigt die Erfahrung, dass diese Tools der Schlüssel zum Erreichen der schnelleren Markteinführung sind. Forrester ist der Meinung, dass der Schlüssel zur schnelleren Markteinführung eine Kombination aus Starthilfe bei der Prozessentwicklung (von Rahmensystemen oder vorinstallierten Prozessen) und BPM-Tools, die eine schnelle und flexible Konfiguration erlauben, ist – für gewöhnlich mit einer Trennung der Laufzeitlogik von der Geschäftslogik.“
Und mit hunderten von erfolgreichen Implementierungen hat TrackWise bewiesen, dass es eine erprobte und skalierbare Lösung ist, die sowohl schnell anwendbar ist als auch zur Gänze an die Wünsche eines jeden Kunden angepasst werden kann.
TrackWise(R) CCPM profitiert auf einen Blick von:
-- einer gesteigerten Operationseffizienz und reduzierten Kosten durch
Standardisierung, Rationalisierung, Bewertung und Verbesserung der
Geschäftsprozesse
-- einer verbesserten Kundenserviceerfahrung und einer erhöhten Treue
durch schnelle Überprüfung und Erledigung von Kundenanfragen
-- einer vollen Compliance mit allen FDIC/NAIC/FSA(TCF)/FCAC-
Richtlinien und Empfehlungen
-- einer Senkung des operationellen Risikos und einem vereinfachten
Training der entsprechenden Mitarbeiter hinsichtlich Funktionen und
Prozesse
-- einem automatisierten Berichtswesen, um den regulatorischen
Bestimmungen zu entsprechen und die Sichtbarkeit im Management zu
erhöhen
-- den verschiedenen, an die Kundenwünsche zugeschnittenen Stufen der
Managementkontrolle und Audit-Informationen, um die Einhaltung der
regulatorischen Bestimmungen zu gewährleisten
TrackWise für Finanzdienstleistungen ist sofort für alle Finanzdienstleistungsinstitutionen erhältlich. Für weitere Informationen über die Plattform besuchen Sie die Webseite http://www.sparta-systems.com.
Informationen zu Sparta Systems
Sparta Systems Inc. ist der Marktführer im Bereich globale Qualitäts- und Compliance-Management-Systeme. Sein Produkt TrackWise ist eine webbasierte Softwareanwendung, die von Fachleuten im Bereich regulatorische Qualitäts- und Compliance-Sicherung im ganzen Unternehmen eingesetzt wird. Das Unternehmen blickt auf eine über 12-jährige Erfahrung zurück und verfügt über eine breite Kundenbasis in Bereichen mit strengen Vorschriften, einschliesslich den Branchen Finanzdienstleistungen und Biowissenschaften. Sparta Systems bietet seinen Kunden eine komplette Lösung, die alle Anforderungen des globalen Qualitätsmanagements erfüllt, einschliesslich der erforderlichen Unterstützung vor Ort im Laufe der Durchführung eines Projekts. Weitere Informationen über Sparta Systems und TrackWise finden Sie unter www.sparta-systems.com.
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