Umfangreicher Service verbunden mit einem hohen Anspruch an die Produktqualität sind die Werte, auf die Sharp zählt. Gemeinsam mit leistungsstarken Handels- und Servicepartnern positioniert sich Sharp so exzellent am Markt und beweist, dass der Gerätepreis nicht das alleinige Kaufkriterium für deutsche Kunden ist.
Den Trend zur Rückbesinnung auf hohe Qualitätsstandards beim Kauf von LCD-TVs beobachtet Sharp schon seit geraumer Zeit. Laut GfK wurde im ersten Quartal 2007 (vergleich zu Q1 / 2006) eine um 72 Prozent höhere Stückzahl LCD-TVs aus dem hochwertigen Segment verkauft. Kaufentscheidend wirkt dabei – ist sich Sharp sicher – der Qualitätsaspekt. Hier stellt Sharp gemeinsam mit seinen Handelspartnern den Kunden ein Gesamtpaket, bestehend aus dem hohen Verarbeitungsstandard und der zukunftssicheren Ausstattung der Sharp AQUOS LCD-TVs, einem ausgewogenen Preis-Leistungs-Verhältnis und einem umfangreichen Service- und Mehrwertkonzept zur Seite.
Doch es gibt noch einen weiteren Trend: den, hochqualitative Geräte von CE-Markenherstellern zu Tiefstpreisen zu erstehen und nicht im qualifizierten Fachhandel.
„Bei Ware unklarer Herkunft hat der Kunde nur eingeschränkten Anspruch auf unsere weit über die gesetzlichen Gewährleistungen hinausgehenden Garantien,“ stellt Frank Bolten, Geschäftsführer Sharp Electronics Germany/Austria klar. „Welche Vorteile der Kauf bei einem ordentlich gelisteten Händler bringt, merkt der Käufer spätestens dann, wenn es zum Servicefall kommt. Hier trennt sich bei den Händlern die Spreu vom Weizen und es zeigt sich ob der Kunde eventuell am falschen Ende gespart hat.“
Sharp bietet mit Unterstützung seiner Partner aus Fachhandel und Service einen qualifizierten Home-Service, der dem Kunden weder großen Aufwand noch irgendwelche Kosten verursacht. Qualifizierte Service-Techniker kommen ins Haus, reparieren kleinere Defekte direkt vor Ort oder demontieren das Gerät, verpacken es und unternehmen alle weiteren Schritte, um beim Kunden binnen kurzer Zeit das reparierte Gerät wieder zu installieren.
Zudem läuft schon seit einiger Zeit sehr erfolgreich das Sharp Markenmehrwert-Programm. Als Erkennungszeichen für diese Mehrwerte dient am Point of Sale der Sharp „2+1“ Sticker. Kunden können nach dem Kauf eines Sharp Gerätes bei einem gelisteten Händler dieses registrieren und erhalten nicht nur die gesetzlichen Gewährleistungen, sondern erhöhen die Sharp übliche Garantie von 2 Jahren auf insgesamt drei Jahre. Tritt innerhalb dieser Zeit der unwahrscheinliche Fall eines Defektes bei ihrem Gerät auf, kommen Sharp Kunden in den vollen Genuss einer kostenlosen Reparaturleistung.
Die Registrierung eines Gerätes hilft dem Käufer außerdem im Falle eines Diebstahls oder als Nachweis für eine noch vorhandene Garantiezeit.
Darüber hinaus sind die Ausstattung und der Lieferumfang der Sharp LCD-TVs, die über die offiziellen Handelskanäle vertrieben werden, auf den jeweiligen Markt zugeschnitten. Die erforderlichen und richtigen Verkabelungen liegen bei, ebenso wie die korrekte und originale Bedienungsanleitung.
Sharp geht davon aus, dass vor allem im Qualitätssegment das Thema Service künftig noch stärker in den Vordergrund rücken wird. Kunden fragen immer größere Bildschirmdiagonalen nach. Mit den größeren LCD-TVs steigt die Relevanz des Services. Die Herausforderungen für Logistik, Versand und bei Aufbau und Inbetriebnahme der Geräte steigen ebenfalls.
„Sharp als Qualitätshersteller punktet bei seinen Kunden mit einer ausgewogenen Mischung aus hoher Produktqualität, fairem Preis-Leistungs-Verhältnis, einer ausgefeilten Servicestrategie und kompetenter Beratung ab dem ersten Informationsgespräch,“ so Frank Bolten.
