Wer in Deutschland bei einem DSL-
oder Kabelnetzbetreiber anruft, hat gute Chancen, schnell und
kompetent beraten zu werden. Das berichtet das Telekommunikationsmagazin „connect“, das in seiner aktuellen Ausgabe
den telefonischen Kundenservice der 13 größten DSL-Anbieter sowie der drei großen Kabelnetzbetreiber getestet hat.
Als überraschender Sieger geht der Lebensmittel-Discounter Lidl aus dem „connect“-Hotline-Test hervor. Die Berater der kostenlosen Service-Hotline waren im Schnitt bereits nach 27 Sekunden erreichbar und erwiesen sich als freundlich und zuvorkommend. Zudem gaben sie auch bei schwierigen Fragen zu Themen wie WLAN, Sicherheit oder Internet-Telefonie die besten Antworten im gesamten Testfeld und ließen die etablierten DSL-Profis in punkto Kompetenz zum Teil deutlich hinter sich.
Der zweite Platz geht an den überregionalen Festnetzanschluss-Anbieter Versatel, dessen kostenlose Hotline mit einem schnellen und kompetenten Kundenservice überzeugt. So berieten die Hotliner der Düsseldorfer bei der Frage nach der Wahl des richtigen DSL-Zugangs ausführlich und umsichtig und konnten auch den Unterschied zwischen DSL-Modem und WLAN-Router verständlich erklären. Lediglich in einem Fall waren die Antworten zur Sicherheitsproblematik bei WLAN nicht zufriedenstellend, was den Düsseldorfern leichte Punktabzüge bescherte.
Den dritten Rang im „connect“-Hotline-Test teilen sich der DSL-Anbieter Alice und der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland. Alice bietet nicht nur eine kostenlose Service-Hotline, sondern profiliert sich auch als einer der wenigen Anbieter mit einem rund um die Uhr besetzten Kundendienst. Die durchschnittliche Wartezeit bis zur Verbindung mit einem Berater beträgt lediglich 43 Sekunden. Bei der Qualität der Aussagen schlugen sich die Alice-Mitarbeiter bis auf einige Außnahmen ordentlich. Bei Kabel Deutschland werden die Kunden nach durchschnittlich 45 Sekunden mit einem Berater verbunden und können durchweg mit kompetenten Antworten rechnen. Allerdings lässt sich der Kabelnetzbetreiber diesen guten Service über die nicht rund um die Uhr erreichbare Hotline mit 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz entsprechend bezahlen.
Enttäuschend: Im Schlussfeld des Rankings landen 1&1, Freenet, Kabel Unity Media, T-Home, Kabel Baden Württemberg und QSC, die ihren Service laut „connect“ sowohl in der Kategorie „Kosten und Servicezeiten“ als auch in den Bereichen „Schnelligkeit“ und „Kompetenz“ verbessern müssen.
